【解答】服務倫理及訪視安全與技巧

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問	在制定安全計畫時，老人關懷員最重要的一項措施是？
	私下請要好的其他老人關懷員陪同前往
✓	讓社工知道訪視的時間與地點
	準備大量的零食和飲料給案家
	在手機裡安裝多個社交軟體
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問	當老人關懷員第一次進入案家時，為了自身安全，首要應做的事情是什麼？
	立即坐下並開始訪談。
	主動幫忙整理居家環境。
	要求案家提供茶水點心。
✓	四處觀察，找到最快的退場路徑。
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問	當老人的言語或行為讓老人關懷員感到不舒服或不恰當(包括性騷擾)時，建議的作法為何？
✓	立即明確表達：「請您不要這樣做，我覺得很不舒服」。
	裝作沒看到，希望對方行為自動消失。
	為了維持禮節而強迫自己忍耐。
	向老人的家屬抱怨。
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問	關於老人關懷員與同事之間的倫理規範，下列哪些敘述是對的？
✓	建立彼此支持的關係，共同增進個案的福祉。
✓	應尊重同事的服務能力與個案的合法權益。
	同事與個案發生爭議時，應無條件支持同事的說法。
✓	遇到不公平或不符合倫理規範的事情，應向相關單位申訴。
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問	你訪視時發現老人的兒子經常對他破口大罵，甚至有推搡的行為。老人雖然表現害怕，卻仍不斷替兒子解釋。基於「維護老人利益」，你應該怎麼做？
✓	同理老人的處境，給予更多關懷。
	幫老人保守秘密，不讓他人知道。
✓	尊重老人的自決權，不強迫老人採取立即行動。
✓	回報主責社工，以提供老人合適協助。
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問	關於老人關懷員對服務對象必須遵守的服務倫理規範，下列哪些正確？
✓	同理與關懷：傾聽案家對事物的感受與想法，能換位思考，避免批判。
✓	重視服務品質：應具備相關專業知識、技能與態度，並不斷精進自己。
✓	案主自決原則：尊重老人的自決權，維護其尊嚴及表達機會。
✓	平等原則：提供服務不因種族、文化、社經地位等而有不公平對待。
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問	關於訪視前的準備，下列敘述何者正確？
	打電話給案家，約定訪視時間與地點。
	了解相對人的相關訊息，以預先做好準備。
	仔細閱讀案件資料，以對老人及其家庭概況有所了解。
✓	以上皆是。
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問	當老人向老人關懷員諮詢如何投資或請求代購物品時，較恰當的回應方式為何？
✓	建議老人尋求信任的親友協助，或通知主責社工協助連結相關資源。
	接受老人的請求，但請老人簽署免責聲明。
	提供自己知道的一些投資資訊。
	找其他朋友幫忙。
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問	當老人關懷員觀察到在場人員情緒激動、說話音調越來越上揚時，最恰當的應對方式是？
	裝作沒看到，繼續進行訪談。
	提高自己的音量，試圖壓制對方。
	立刻指責對方不禮貌，要求冷靜。
✓	試著轉移情境與話題，讓氣氛緩和下來。
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問	老人關懷員遇到以下哪些情況，必須通知主責社工？
✓	發現老人居家環境可能有危害生命安全的疑慮
✓	案家涉及違法行為或違反善良風俗
✓	老人明確表達有輕生念頭
✓	發現老人遭受不當對待

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